CÔNG TY TNHH NỘI THẤT GỖ HỐ NAI VN thực hiện chính sách bảo hành nhằm hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và đảm bảo quyền lợi đối với các lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
1. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành được áp dụng tùy theo từng sản phẩm, chất liệu, kết cấu và thỏa thuận tại thời điểm mua hàng.
Thời hạn bảo hành cụ thể sẽ được nhân viên thông báo khi khách hàng đặt hàng hoặc thể hiện trên đơn hàng, phiếu bảo hành nếu có.
2. Phạm vi bảo hành
Sản phẩm được xem xét bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi gia công thuộc trách nhiệm của công ty trong điều kiện sử dụng bình thường.
Tùy theo tình trạng thực tế, công ty có thể thực hiện:
- Sửa chữa sản phẩm.
- Thay thế bộ phận bị lỗi.
- Khắc phục lỗi kỹ thuật.
- Đổi sản phẩm trong trường hợp cần thiết và phù hợp với chính sách.
3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp:
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai mục đích.
- Sản phẩm bị tác động mạnh, va đập hoặc vận chuyển lại không đúng cách.
- Sản phẩm bị ngâm nước, tiếp xúc với môi trường có độ ẩm hoặc nhiệt độ không phù hợp.
- Sản phẩm bị hư hỏng do côn trùng, mối mọt hoặc các yếu tố môi trường trong quá trình sử dụng.
- Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa hoặc lắp đặt bởi bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của công ty.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
- Các vấn đề phát sinh do khách hàng không thực hiện đúng hướng dẫn sử dụng và bảo quản.
4. Đặc tính tự nhiên của gỗ
Đối với các sản phẩm sử dụng gỗ tự nhiên, màu sắc, đường vân, mắt gỗ và một số đặc điểm bề mặt có thể khác nhau giữa từng sản phẩm.
Những đặc điểm tự nhiên này là đặc trưng của vật liệu gỗ và không được xem là lỗi sản phẩm nếu không ảnh hưởng đến chất lượng, công năng và kết cấu của sản phẩm.
5. Quy trình bảo hành
Khi cần bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ với Nội Thất Gỗ Hố Nai và cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm nếu cần thiết.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, công ty sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác định nguyên nhân.
Nếu vấn đề thuộc phạm vi bảo hành, công ty sẽ thống nhất với khách hàng phương án và thời gian xử lý.
Trong trường hợp cần mang sản phẩm về xưởng để kiểm tra hoặc sửa chữa, công ty sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.
6. Chi phí bảo hành
Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành và trách nhiệm của công ty, chi phí xử lý sẽ được thực hiện theo chính sách bảo hành đã thống nhất.
Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, nếu khách hàng có nhu cầu sửa chữa hoặc khắc phục, công ty có thể hỗ trợ thực hiện và thông báo chi phí trước khi tiến hành.
Nội Thất Gỗ Hố Nai luôn mong muốn đồng hành cùng khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh một cách phù hợp, minh bạch và thuận tiện.
